2009年 03月 21日
ポーズに終わらせるな、「イオンの反省」!
「反省だけならサルでもできる」。
日光サル軍団の懐かしいキャッチコピーだ。
イオンが猛反省している。
ポーズだけで終わらせないでほしい。
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【本文】
■ポーズに終わらせるな、「イオンの反省」!■
イオンが「反省」と声高らかに発信している。
3月18日に岡田元也社長が「反省会見」を行い、翌日には主要紙の朝刊に「他店に比べて安くなかった」、「お客へのサービスを怠っていた」、と自社を批判する全面広告を出した。。
「お客さまへのサービスを怠っていました」
「イオンの価格は、他店にくらべて、決して安くはありませんでした」
「イオンの売り場には、欲しいと思える商品が並んでいませんでした」
「イオンは、お客さまへのサービスを、怠っていました」
「イオンの反省」と題する全面広告が、日本経済新聞、産経新聞など主要紙の3月19日付け朝刊に掲載されたのには驚いた。
「もう一度、お客さまが求める本当の低価格、売場、サービスを取り戻すことに全力を尽くしていきます」と締めくくっている。
「反省だけならサルでもできる」というキャッチコピーが流行ったことが思い出された。
百貨店からも総合スーパーからもお客がこぼれている。
こぼれ落ちた顧客を待ち受けていたのはディスカウントストアだ。
顧客の普遍的な価値は何と言っても価格が安いこと豊富な品揃え。
ディスカウント的要素を詰め込まなければ新興スーパーにお客は奪われてしまう。
岡田社長の逆襲を見守りたい。
=コンピテンシー宣教師=
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