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「コンサルタントの視点」日記

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コンサルタントの視点でさまざまな出来事に感じたままをつづります!

日本交通、スマホの操作一発でタクシー配車します!

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世は正にスマホの時代か。


私は、まだ旧タイプの携帯を使っているが肩身が狭い。


タクシーを一発タッチで呼べるというからすごい。


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【本文】


■日本交通、スマホの操作一発でタクシー配車します!■


日本交通は日本でも一番古く、最大規模のタクシー会社だ。


率いるのは三代目の川鍋一朗社長だ。


慶応出、ハーバードでMBAも取得しているインテリ社長だ。


社長に就任したときは倒産寸前で、しかも古参の年配役員はハーバード流の経営理論など理解できるはずもない。


総スカンを食ったこともあったが、現場に飛び込み、汗をかくことで少しずつ理解してもらえた。


ドライバーの接客コンピテンシーを磨き、若者を中心にコールセンターも充実させた。


今度はスマホを上手に活用し始めた。


日本交通は、お客がスマホの専用アプリを起動させ、表示される地図にタッチするだけで近くを走る日本交通のタクシーが自動的に配車される仕組みを構築した。


お客がどこにいるかは、スマホのGPS機能で把握できるから心配ない。


これは、画期的だ。


スマホ保有のお客を根こそぎ獲得する戦略だ。


         =コンピテンシー宣教師=


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配信元は彩愛コンサルピア


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by shimo3781 | 2012-01-04 15:47 | マーケティング | Trackback
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