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「コンサルタントの視点」日記

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コンサルタントの視点でさまざまな出来事に感じたままをつづります!

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番号札を取らせてお客を待たせる。


業務は遅々として進まない。


奥では行員が集まって何やらぺちゃくちゃ立ち話。


顧客満足度はむなしい。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆大手銀行は相変わらずの低生産性、りそなを見習わなければ!◆


6月28日、家内のお供で久しぶりに銀行へ行った。


さいたま市内の東京三菱UFG銀行だ。


「今日は混んでいないわ」と家内が言う。


長椅子に4~5人のお客が座って辛抱強く呼ばれるのを待っている。


カウンターには二人のお客が待たされていた。


空席のカウンターが三ケ所もあるのにお客は呼ばれない。


入り口付近には古参の女子工員が二人もいてお客に業務案内をしている。


案内しても業務は遅々として進捗しない。


見れば、奥のほうで女子工員が3~4人集まっては何やら話し込んでいる。


ニコニコしながら話しているところを見ると業務の話なのだろうかと疑問に思う。


カウンターの椅子に座ってじっと待っている客もさぞじれったく思っていることだろう。


それでいて、3時には店じまいとくる。


りそな銀行もかつてはこんな光景だったという。


細谷会長になってから、5時まで営業するようになった。


しかもお客をほとんど待たせないシステムにした。


一大改革を断行したわけだ。


番号札を取らせてお客を待たせるという常識を打破しない限り、銀行の顧客満足度は向上しない。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-30 16:34 | 企業体質 | Trackback
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西山審議官が記者会見担当をクビに。


理由は週刊誌にすっぱ抜かれた職場の女性との親密交際。


かつて、ベネッセの森本社長は、社内不倫で解任されるという事件が懐かしく思い出された。。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆レンズはいつも有名人を狙っている!◆


経済産業省原子力安全保安院の西山審議官が原発事故の記者会見の説明者から降ろされた。


その原因は女性問題だ。


同省職員の女性と親密な関係にあり、週刊誌の餌食となった。


顔は色浅黒く、頭はカツラのようにも見える。


女性に無理やりキスを迫る様子が報じられた。


23日に海江田大臣から口頭で厳重注意を受けたことで、森山氏に交替となった。


先般は後藤田衆議院議員が銀座のホステスを議員会館に連れ込む様子まで写真つきで報じられたばかり。


女優の妻は怒り心頭、離婚は時間の問題とも言われている。


不倫の様子を週刊誌にすっぱ抜かれて人生を台無しにした人は多い。


数年前には、ベネッセコーポレーションの森本社長が社内W不倫をすっぱ抜かれて解任されている。


テレビ東京のカンブリア宮殿に出演し、自慢話をした直後の解任で人生が一瞬にしてパーになった。


有名人には、いつもレンズが行動の一部始終を追いかけていることを忘れてはならないという戒めだ。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-29 17:39 | 不祥事 | Trackback
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福島県の佐藤県知事が「脱原発」を明言した。


金品で騙されて原発穂誘致してしまった。


戦争を除けば、有史以来最大の人災を被ってしまった。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆株主総会大荒れ、福島県佐藤県知事は脱原発を明言!◆


6月28日の東京電力の株主総会は大荒れ。


議長の勝俣会長のありきたりのお詫びの言葉で始まった。


だが、女性の株主から「議長解任」の緊急動議が出されて会場は騒然。


だが、この動議は否決された。


お詫びと言っても責任感は感じられない。


政府が丸かかえで面倒を見てくれると思っているからだろう。


一方、福島県の佐藤県知事は、県議会で自民党議員の質問に「脱原発」を明言した。


福島県の辛い思いを他県の皆さんにはさせたくないと強い思いで述べたものだ。


市民生活が破壊され、子供たちは安心して学校へも行けない。


本当は、何年経ったら帰れるかも当てがない。


10年、いや20年は帰れないのではないか。


誰も本当のことを言わないだけではないのか


佐藤県知事の「脱原発」の思いが全国に浸透することを祈る。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-28 16:57 | 事故 | Trackback
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坂本は今や巨人のエラー王。


坂本を使い続けて負ける。


フアンは本当にハラタツ。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆エラー王、坂本を使う監督にハラタツ!◆


25日の甲子園での阪神ー巨人戦。


エラー王、坂本のひどい守備で、勝ち頭内海であえなく4-2で負けた。


坂本が華々しくデビューしたとき、すごい内野手が現れたと思ったフアンは多かったはずだ。


トップバッターとしていきなりホームランは打つし、いいところで打点を挙げる。


ところが、守備は年々悪くなっているように思えてならない。


川上監督ならあんな守備の下手な選手は使わない。


たとえば昔、広岡という遊撃手がいた。


広岡は打つほうはパッとしなかったが守備は一級品だから使ってもらえた。


今の巨人は1点を取るのもしんどい。


こんなチーム状態のとき、エラーで負けるようでは情けない。


たぶんに天狗になっているののではないか。


練習が足りない。


西武ライオンズの中島も守備が下手だったが今は違う。


猛練習で克服した。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-27 15:59 | スポーツ | Trackback
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校庭の土を入れ替えた学校は多い。


でも、またいずれ放射性物質は校庭に蓄積するだろう。


懲りずに何度でも土を入れ替えるのだろうか。


そのような議論が起きないことが不思議でならない。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆校庭の土入れ替えてももぐら叩き!◆


福島県の原発に近い地域では幼稚園を始め小中学校の校庭の放射線の線量が高い。


そのため校庭での授業や遊びは控えさせている。


校庭の表面の土を削って入れ替えると線量がかなり下がるということで土を入れ替える学校は多いようだ。


その費用を政府が全額持つという報道もある。


それはそれとして一時しのぎにはなるだろう。


また数日すれば放射性物質が校庭に落ちてきて放射能の線量は高くなるに違いない。


しかし、そのことに言及した報道はない。


校庭の土を入れ替えた後も継続的に線量を計測し、一定量以上の値を計測したら又土を入れ替える。


これを繰り返さなければならないはずだ。


だが、このようなやり方をもぐら叩きという。


こんなことを繰り返していたらお金がいくらあっても足りない。


一回だけ土を入れ替えればそれで済むはずはないのに、いったいどうなっているのだろうか。


これ、素朴な疑問ですよ。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-26 17:02 | 震災支援 | Trackback
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自動車メーカー各社が季節工を大量採用すると発表した。


半導体をはじめとする部品が復活したため、生産計画を前倒しできる環境が整ったという。


せっかくの大量採用を一時のつなぎに終わらせないでほしい。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆自動車メーカー、季節工大量採用は息長く!◆


自動車メーカー各社が相次いで季節工を大量採用すると発表した。


東日本大震災の復興に向けても大きな弾みになるのではないか。


一に雇用、二に雇用、三・四がなくて五に雇用。


自分の手で働き、収入を得る。


そして自分たちの力で生活を再建させる。


これが本来の姿だ。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


義援金は 遠きにありて 思うもの そして哀しく 歌うもの。


義援金が被災者の手に渡るのはいつのことやら分からない。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


ただ、自動車メーカー各社は、季節工の大量採用を海外に脱出するまでのつなぎにしないでほしい。


やはり、モノづくりのマザー工場は日本に残しておくべきだ。


マザー工場までなくなれば、ただの消費国家になってしまう。


一次産業とモノづくりはご飯のネタだから。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-25 11:08 | 経営 | Trackback
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出版業界は今や斜陽産業に成り下がった。


だが、宝島社は違う。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆斜陽の出版業界、だが宝島社は違うわけは!◆


バブル崩壊までは、出版業界は「金のなる木」だった。


バブル崩壊とともに本が売れなくなり、月刊誌なども同時に発行部数を減らしていった。


さらにリーマンショック以降はすっかり儲からない業界に変貌した。


ビジネスマンは正規社員と非正規社員に大きく分かれる。


非正規社員は本や雑誌を読んで勉強しても無駄になった。


いくら自己啓発しても所詮は非正規社員で正規社員に登用されて出世コースに乗る可能性はまず薄い。


勢い、ビジネス書や月刊誌は売れなくなった。


女性をターゲットにした雑誌も読者層が細分化されて発行部数を減らしていった。


そんな中、宝島社が出す雑誌は売れに売れているという。


宝島社も業績を落とす一方だったが歯止めが掛かった。


中途採用で出版業界とは無縁の業界から男女を問わず人材を集めた。


彼らは前例にとらわれず、斬新なアイディアで次々雑誌を編集していく。


そしてダイナミックな付録を付けるようにした。


付録と言っても半端じゃない。


ブランド品を出す有名メーカーに作らせる付録は購入者の心を捉えた。


雑誌のデザイン、記事の充実した内容、そして極めつけは心ワクワクする付録。


やりようによっては出版業界も儲かる業界なのだということを知った。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-24 15:35 | マーケティング | Trackback
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我が家が液晶薄型テレビを買ったときは1インチが約1万円弱。


それが今や投売り合戦を演じている。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆薄型テレビ投売り合戦の愚!◆


地デジ移行まで1ケ月強になった。


しかし、岩手、宮城、福島の3県は地デジへの切り替えを遅らせることになった。


今、家電量販店などで薄型テレビの投売り合戦が行われている。


特に32型は3万円台に突入している。


地デジ特需を見込んで各社とも増産したが大震災で消費が冷え込んでしまった影響は大きい。


流通経路には在庫の山。


今、在庫を吐き出さなければ新型モデルの生産にも移れないのだろう。


液晶やプラズマテレビは、10年前は1インチ1万円が相場だった。


それを思うとウソのような値段になっている。


高いとき買った人はバカを見た。


お客も損して、メーカーも儲からない。


不幸なビジネスモデルになってしまったものだ。


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by shimo3781 | 2011-06-23 16:58 | ビジネス | Trackback
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菅総理の粘り腰にはカン服するばかりだ。


粘り腰だけ捉えれば、子供の教育上、よろしいのではないか。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆ウソは教育上よくない、でも粘り腰は教育上とてもよい!◆


経団連の米倉会長が最近、菅総理に対してチクリチクリ毒針を刺すような発言をしている。


「退任すると言っておきながら、その時期を明確にしないのはウソをついているに等しい。子供の教育上よろしくない」と。


しかし、党内執行部からまで圧力を掛けられているのに、総理の椅子にしがみつく姿は、一種の忍耐ではないか。


最近、政治家を始め、子供も学生もあっさり投げ出して自ら逃避する人が多いではないか。


政治家では安倍、福田。


いずれも途中で投げ出してしまった。


学生も就職の内定がもらえないと引きこもってしまい、自滅する。


それに比べれたら菅総理の粘り腰は賞賛(?)に値する。


子供や学生への教育上、よろしいのではないか。


市民運動家上がりの菅総理に、これと言った能力も実行力もないことは分かっていたはずだ。


こういう人に限って打たれ強いというわけだ。


米倉会長に、粘り腰についてもコメントしてもらいたい。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-22 16:40 | 政治 | Trackback
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静岡県では、お茶の葉っぱから放射性物質が検出され、物議をかもしていた。


ところが、マージャンじゃあるまいし、「通らばリーチ」とばかりにフランスに輸出してしまった。


分かっていて出荷したのだから信頼関係は失われたも同然。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆静岡茶、フランスの税関でストップは想定内でした!◆


フランス政府は6月17日、パリ郊外のシャルル・ド・ゴール空港での検疫で、輸入した静岡県産の茶葉から
規制値を越える1キログラムあたり1,038ベクレルの放射性セシウムを検出したと発表。


福島原発事故を受け、フランス政府が日本からの輸入品の放射能検査を開始して以降、放射性セシウムが検出されたのは初めてだという。


しかし、これは日本ですでに検出されていた。


にもかかわらず自主規制せずに「通らばリーチ」で輸出してしまった。


こんなときに限って、「親マン」を振り込む。


振り込むかもしれないと想定されるのに、振り込んだのだから静岡県知事をはじめ、関係者のマネジメントはお粗末だった。


これで、すっかり信用を失った。


損失金額は東京電力に請求するからいいやと投げやりな考えではないのか。


「通らばリーチ」のマージャンは、ついているときは勝てるが、長い目で見れば結局は負ける。


下手なマージャンをやっている人なら、分かるはずだ。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-06-21 14:51 | 国際問題 | Trackback