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ポーズに終わらせるな、「イオンの反省」!




「反省だけならサルでもできる」。


日光サル軍団の懐かしいキャッチコピーだ。


イオンが猛反省している。


ポーズだけで終わらせないでほしい。


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【本文】


■ポーズに終わらせるな、「イオンの反省」!■


イオンが「反省」と声高らかに発信している。


3月18日に岡田元也社長が「反省会見」を行い、翌日には主要紙の朝刊に「他店に比べて安くなかった」、「お客へのサービスを怠っていた」、と自社を批判する全面広告を出した。。



「お客さまへのサービスを怠っていました」


「イオンの価格は、他店にくらべて、決して安くはありませんでした」


「イオンの売り場には、欲しいと思える商品が並んでいませんでした」


「イオンは、お客さまへのサービスを、怠っていました」


「イオンの反省」と題する全面広告が、日本経済新聞、産経新聞など主要紙の3月19日付け朝刊に掲載されたのには驚いた。



「もう一度、お客さまが求める本当の低価格、売場、サービスを取り戻すことに全力を尽くしていきます」と締めくくっている。


「反省だけならサルでもできる」というキャッチコピーが流行ったことが思い出された。


百貨店からも総合スーパーからもお客がこぼれている。


こぼれ落ちた顧客を待ち受けていたのはディスカウントストアだ。



顧客の普遍的な価値は何と言っても価格が安いこと豊富な品揃え。


ディスカウント的要素を詰め込まなければ新興スーパーにお客は奪われてしまう。


岡田社長の逆襲を見守りたい。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2009-03-21 16:28 | マーケティング | Trackback