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吉野家も民主党も迷走で支持者が離反!



菅総理もさぞかし大変なことだろう。


参院選での惨敗以降すっかり菅節が影を潜めてしまった。


迷走は支持層をがっかりさせ離反させてしまった。


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【本文】


■吉野家も民主党も迷走で支持者が離反!■


値下げ競争はしないといっていた吉野家が牛丼の並丼を380円から270円に値下げすると発表。


だが期間限定のたった一週間だけ。


価格を下げたり戻したりの繰り返しだ。


これを迷走という。


まるで民主党の政策のようだ。


なぜ顧客が、政治の場合は支持層が離反していくのか。


評論家がいろいろな説を唱えるがそれは勝手だ。


まず、CSつまり顧客満足度が低いことだ。


納得性のある価格と味は特に重要だ。


顧客満足度が低くなくとも「比較離反」というのがある。


「なんとなく、あっちのほうがいいからあっちへ行くわ」という例だ。


この比較離反の原因を探り当てて改善しなければ、CSが低くないのに顧客を失ってしまう。


今の吉野家は前述の二つの原因を両方抱えているから危険水域だ。


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by shimo3781 | 2010-07-22 17:32 | マーケティング | Trackback