ＣＳの前にＥＳ（社員満足）を向上させるべきです！

ＣＳ（顧客満足）を向上させることが重要であることは誰もがよく分かっている。



でもＣＳを向上させるのは第一線で働く社員たちだ。



ＣＳの前に経営者はＥＳ（社員満足）を向上させることを考えるべきだ。

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【本文】


■ ＣＳの前にＥＳ（社員満足）を向上させるべきです！ ■


どこの会社でも経営者は社員に向かって「ＣＳ（顧客満足）を向上させよ」とハッパを掛けている。


お客様との間で、接客の決定的瞬間を演じているのは末端の社員たちだ。


例えば和食の「Ｓレストランシステム」が、一年ほど前になるが、労働基準法違反で書類送検された。


社員に対して、かなりの時間をサービス残業をさせていたことが発覚したためだ。


経営トップは「ホワイト企業」を装っていたが、店長の独断で「ブラック企業」を演じていた。


採用と離職の繰り返しだから、社員に対して行った教育は効果が出ない。


こんなことでよく店舗の運営ができていると感心させられる。


ＣＳの前にＥＳを向上させることが先決ではないのか。


ＥＳが向上すれば社員は本気になってＣＳ向上に努力するから結果として顧客重視が実を結び、お店が繁盛できるのだ。


＝　コンピテンシー宣教師　＝

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