2018年 08月 13日
意識調査は記述式のアンケート調査がいい!
お客様の意識調査をするためによく使われるのがアンケート調査だ。
回答者は用意された選択肢の中から適当に選んで印を付ける。
それをコンピューターに入力して分析し、良好な結果が得られたと喜んでいる場合ではない。
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【本文】
■ 意識調査は記述式のアンケート調査がいい! ■
お客様の意識調査をするための手段の一つとしてアンケート調査がよく使われる。
その調査結果を基にしていろいろ改革に結びつけるつもりなのだろう。
設問項目に対する解が複数用意されていて、適当なものを選択してもらう様式が多い。
回収してコンピューターに入力し、分析して今後の改革の結びつけるつもりのようだ。
和倉温泉Kに泊まったとき、翌朝チェックアウトの手続きをしたところ、領収書と一緒にアンケート用紙も渡された。
ロビーで記入しようとしたところ、係りの女性から「どうかご自宅にお帰りになってから当ホテルのサービスなどを思い出しながらご記入頂き、返送してください」と言われた。
用意された解の中から選択して印を付ける項目は数項目しかなく、ほとんどの設問が記述式になっていた。
言語データの分析は大変だろうが、お客様の心理まで読めるすばらしい内容になっていた。
ありきたりのアンケート調査から得られた情報は、どの程度信憑性があるのか疑問だ。
= コンピテンシー宣教師 =
配信元は彩愛コンサルピア