ＣＳを超えて熱狂的なフアンを作ることです！

顧客を掴むには満足させるだけでは不十分で、熱狂的なフアンを作る必要がある。

～星野佳路氏の言葉～

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【本文】

■ＣＳを超えて熱狂的なフアンを作ることです！■

どこの会社もＣＳ、ＣＳと毎日のように社員に檄を飛ばしている。

今、ＪＲ北海道が世間からバッシングを受けている。

確かに会社としての「体（てい）」をなしていない。

「身の安全を守るためにはＪＲ北海道の電車には乗らない」と言う過激な発言も聞かれる。

面積が広大すぎて赤字路線が多く、最初から負け戦だから社員のモチベーションも上がらないのは同情に値するかもしれない。

ＪＲ九州も分割民営化当初から赤字続きだった。

しかし、お客の輸送以外で収益が上げられるように全社を挙げて多角化路線を進めてきた。

九州新幹線が開通し、ローカル線との融合を図り、お客様を呼び込むことに成功している。

単なるＣＳの向上にとどまらず、「熱狂的なフアン」を作ることに努めてきた。

業種・業態を問わず「熱狂的なフアン」を作ることが繁栄のキーになるのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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