お客様からのクレームは宝の山です！

お客様からのクレームは宝の山です。

　　～宗次直美氏の言葉～

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【本文】

■お客様からのクレームは宝の山です！■

お客様からのクレームを無視し、放置する企業は大企業にも結構多い。

例えばバッシングを受けているのがカネボウ化粧品だった。

美白をうたった化粧品による白斑現象は２年も前からクレームが来ていた。

担当者の身勝手な判断で握りつぶされ、会社として問題が共有されることはなかった。

公表された患者だけでも１万人にも達し、補償問題にまで発展している。

カレーのお店をチェーン展開しているCoCo壱番屋ではお客様からのクレームを「宝の山」として大切に扱ってきている。

例えば、「お店の雰囲気が悪い」と言われれば、徹底的に清掃し、スタッフ一同元気に挨拶するよう訓練する。

会長自ら店舗回りをし、チェックして厳しく指導する。

出店を希望するオーナには既存店で修業を積んでもらい、クレーム対応も習得してもらい、一定の水準以上に達した人にしか出店の許可を出さない徹底振りだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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配信元は彩愛コンサルピア

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