マニュアル漬の弊害を一緒に考えましょう！

質の高いサービスを提供できるのは、顧客のことを考え、働くことに喜びを感じている人間だけ。どんなに周到なマニュアルを用意しても「やらされる」と感じる人間に顧客を感動させることはできない。

～横田英毅氏の言葉～

========================================

【本文】

■マニュアル漬の弊害を一緒に考えましょう！■

マニュアル化は確かに大切だ。

しかし、それだけで木機能しない。いい例がある。

ISO9000の認証を取得している会社は多い。

しかし、不良などの問題が決して低減していない。

認証取得が目的になってしまい、上手に運用して経営に活かしていないからだ。

マニュアルを運用するのは結局は社員、しかもマニュアルに書いていない応用の場面が多くある。

臨機応変に応用動作ができなければ、「マニュアルにないんです」、「上に聞いてみないと分かりません」などとなってしまうのだ。

社員には能力に応じて権限委譲しなければならない。

自由裁量の余地があればこそ、「やらされ意識」から開放され、自主的な行動力が発揮されるのだ。

「マニュアル＋権限委譲」による自由裁量こそが高いモチベーションにつながるのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

============================================

配信元は彩愛コンサルピア

コンピテンシーを学びたい人にお勧めの本は、こちら

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」は、こちら

メルマガ「問題解決メルマガセミナー」は、こちら

人気blogランキング

============================================