やらせではない真の「思いやり」が決め手になります！

自分の夢に向かって自己燃焼し、情熱を持ち続ける人には、同時に思いやりの心が生まれる。

～樋口廣太郎氏の言葉～

==========================================

【本文】

■やらせではない真の「思いやり」が決め手になります！■

「夢のない人は希望がない」⇒「希望のない人は目標がない」⇒「目標のない人は計画がない」⇒「計画のない人は行動がない」⇒「行動のない人は実績がない」⇒「実績のない人は反省がない」⇒「反省のない人は進歩がない」⇒「進歩のない人は夢がない」と言うように一巡する。

これはネミックラムダ（現デンセイラムダ）の創業者の言葉だ。

正にそう思う。

顧客への挨拶の仕方を教育・訓練する企業は多い。

お客様へは誠実に対応するように、真心込めて対応するようにと教育・訓練もする。

しかし、心の底から歓迎の挨拶ができている企業はどれほどあるだろうか。

例えば雨の日に、さりげなくお客様に傘を差し出しているだろうか。

「やらされ」意識でやってもお客様へ真心は伝わらないだろう。

心底、誠意を自然体で示すことが大切だ。

「日本のホテル旅館百選」で、長年総合一位の和倉温泉加賀屋を見てみるがいい。

とびっきり高い価格でお泊りいただき、最高のサービスとホスピタリティでお客様をもてなす。

そして「また来たい」とお客様に言わせるのだ。

「やらされ」ではそのような成果は得られない。

その差は何からくるのかって。

それは、EQが高度に磨き抜かれているかどうかの差だ。

＝コンピテンシー宣教師＝

============================================

配信元は彩愛コンサルピア

コンピテンシーを学びたい人にお勧めの本は、こちら

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」は、こちら

メルマガ「問題解決メルマガセミナー」は、こちら

人気blogランキング

============================================