お客様からのクレームは宝の山です！

お客様からのクレームは宝の山です。

～宗次直美氏の言葉～

=====================================

【本文】

■お客様からのクレームは宝の山です！■

スペックを満たさないとデータを捏造し無理やり合格にする手がある。

例えば最近バッシングを受けているのが日野自動車だ。

エンジンの排ガス検査の不正を行い、国内だけでなく海外にも輸出していた。

信用丸つぶれで、ブランドにも傷がついた。



国内のシェアは30％以上だと言うが、業績はかなり落ち込むだろう。

一方、カレーのお店をチェーン展開しているCoCo壱番屋ではお客様からのクレームを「宝の山」として大切に扱ってきている。

例えば、「お店の雰囲気が悪い」と言われれば、徹底的に清掃し、スタッフ一同元気に挨拶するよう訓練する。

会長自ら店舗回りをし、チェックして厳しく指導する。

出店を希望するオーナには既存店で修業を積んでもらい、クレーム対応も習得してもらい、一定の水準以上に達した人にしか出店の許可を出さない徹底振りだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

============================================

配信元は彩愛コンサルピア

コンピテンシーを学びたい人にお勧めの本は、こちら

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」は、こちら

メルマガ「問題解決メルマガセミナー」は、こちら

人気blogランキング

============================================