経営者次第で沈む会社もあれば発展する会社もある！

顧客を掴むには満足させるだけでは不十分で、熱狂的なフアンを作る必要がある。

～星野佳路氏の言葉～

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【本文】

■経営者次第で沈む会社もあれば発展する会社もある！■

どこの会社もＣＳ、ＣＳと毎日のように社員に檄を飛ばしている。

日野自動車はどうやって会社を再建するつもりなのだろうか。

長年排気ガスなどの検査データを捏造したりしていた。

このような会社のトラックは購入するわけにはいくまい。

型式認定を取り直すまでは売り上げも利益もほとんど得られないから会社は干上がってしまう。

大勢の社員は退職してリクルート活動に奔走している。

ＪＲ九州も分割民営化当初から赤字続きだった。

しかし、お客の輸送以外で収益が上げられるように全社を挙げて多角化路線を進めてきた。

九州新幹線が開通し、ローカル線との融合を図り、お客様を呼び込むことに成功している。

単なるＣＳの向上にとどまらず、「熱狂的なフアン」を作ることに努めてきた。

業種・業態を問わず「熱狂的なフアン」を作ることが繁栄のキーになるのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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