やらせではない真の「思いやり」がCSの決め手になる！

自分の夢に向かって自己燃焼し、情熱を持ち続ける人には、同時に思いやりの心が生まれる。

　　～樋口廣太郎氏の言葉～

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【本文】

■やらせではない真の「思いやり」がCSの決め手になる！■

「夢のない人は希望がない」⇒「希望のない人は目標がない」⇒「目標のない人は計画がない」⇒「計画のない人は行動がない」⇒「行動のない人は実績がない」⇒「実績のない人は反省がない」⇒「反省のない人は進歩がない」⇒「進歩のない人は夢がない」と言うように一巡する。

これはネミックラムダ（現デンセイラムダ）の創業者の言葉だ。

正にそう思う。

顧客への挨拶の仕方を教育・訓練する企業は多い。

お客様へは誠実に対応するように、真心込めて対応するようにと教育・訓練もする。

しかし、心のそこから歓迎の挨拶ができている企業はどれほどあるだろうか。

例えば雨の日に、さりげなくお客様に傘を差し出しているだろうか。

「やらされ」意識でやってもお客様へ真心は伝わらないだろう。

心底、誠意を自然体で示すことが大切だ。

「日本のホテル旅館百選」で、長年総合一位の和倉温泉加賀屋を見てみるがいい。

とびっきり高い価格でお泊りいただき、最高のサービスとホスピタリティでお客様をもてなす。

そして「また来たい」とお客様に言わせるのだ。

「やらされ」ではそのような成果は得られない。

その差は何からくるのかって。

それは、EQが高度に磨き抜かれているかどうかの差だ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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