お客の不満を解消すれば会社は繁盛します！

今日の満足は明日の不満です。常にお客の不満を解消すればヒット商品につながる。

～大山健太郎氏の言葉～

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【本文】

■お客の不満を解消すれば会社は繁盛します！■

今日まで満足してくれた商品やサービスも明日になるといろいろ不満が出てくるものだ。

飲食店は、お店の雰囲気もよく、料理もおいしければそこそこ繁盛する。

しかも価格がリーズナブルであれば一層繁盛する。

なんとなくスタッフの接客に難点があっても、最初はそれほど気にならない。

たまたま友達に連れて行かれた飲食店はとてもすばらしい接客をしてくれて、お店の雰囲気も料理も申し分なく、そのうえ価格もリーズナブルだった。

するとあの店の接客に対する不満が噴出して、行かなくなることはよくある話だ。

業種・業態を問わず進化し続ける企業はお客の不満を常に解消することに努力する。

アイリスオーヤマは、画期的な商品ではないが、ことごとくお客の不満を解消することをコンセプトに商品開発している。

この手法で業績を伸ばし急成長しているすばらしい会社だ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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