社員満足を高めれば顧客満足が高まります！

（かつて私が勤めていた自動車販売会社でのこと）「時短」したショールームの売上げが結果的に大きく伸びました。

「ＣＳ（顧客満足）の前にＥＳ（従業員満足）ありき」。私の経験から生まれた経営理念です。

～林　文子氏の言葉～

==============================

【本文】

■社員満足を高めれば顧客満足が高まります！■

林文子会長は、最後は横浜市長として数々の改革を実践された。

中でも待機児童を激減して見せたのは子育て中の親たちから高く評価されている。

林文子氏は、若いとき自動車のディラーでトップセールスとして活躍し、外資のディらーの社長も努めて業績を挙げた人として有名だ。

業種業態を問わず顧客満足（ＣＳ）は企業繁栄のカギを握っている。

しかしその前提として、社員満足（ＥＳ）向上を掲げている経営者は少ないように思う。

第一線の社員がお客様に接する機会が一番多いわけで、その社員の社員満足が低ければ顧客満足を向上できるような接客を演じることは無理である。

社員たちが夜遅くまで働く環境の中では、とても社員満足は向上し得ないだろう。

社員満足を高める環境が整えば、社員は顧客満足を高めるために頑張頑張ってくれる。

＝コンピテンシー宣教師＝

===============================================

配信元は彩愛コンサルピア

コンピテンシーを学びたい人にお勧めの本は、こちら

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」は、こちら

メルマガ「問題解決メルマガセミナー」は、こちら

人気blogランキング

============================================