お客様が嬉しいと思うことは全てやる会社！

自分がお客だったら、してもらうとうれしいことがきっとたくさんあるだろう。

「そのようなことは何でもしてあげなさい」と社員に指示している会社が現にある。

潰れるどころか繁盛しているから驚く。

～挑戦意欲＜その４＞～

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【本文】

■お客様が嬉しいと思うことは全てやる会社！■

「買うかどうかも分からないお客にそんなことまでやったら会社は赤字だ」、「君はいったいコストを考えているのか」、「そもそも、接客時間そのものがムダだ」。

多くの会社で上司や社長から上記のように怒鳴られていることだろう。

九州にHと言うホームセンターがある。

98円の百本入りのストローの袋を破って一本だけほしいというお客様に1円でお売りした。

今後、ストローをバラで買うお客様が現れなければ、この商品は半端物だから廃棄になるかもしれない。

中には、ある製品に取り付いているネジだけほしいというお客が現れたこともある。

そんなときでもネジだけ外してリーズナブルな値段を付けて売ってあげた。

あとでメーカーからネジを取り寄せて修復し、新品として販売するから特に問題ない。

社長は「これっぽっちの金額でお客様の信頼を買えるのだから安いもの」と考えていて、「お客様がうれしいと思うことは全てやってあげなさい」が口癖だ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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配信元は彩愛コンサルピア

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