今日限りのお客にするか、熱烈なフアンにするか！

あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。

これをたいしたことないと考えてはならない。

もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。

もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えてみてほしい。

～経営管理力＜その７＞～

==============

【本文】

■今日限りのお客にするか、熱烈なフアンにするか！■

品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。

レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がまったくこもっていない。

やっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいとお客様に思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまった。

～～～～～～～～～～

品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。

レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。

経営管理の一環としてLTVの理論を叩き込まれて、リピーターを創造しようと努力しているスーパーはむしろ地方にこそ多い。

LTVとはLife Time Valueの略で「顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ･利益を意味するのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

============================

配信元は彩愛コンサルピア

コンピテンシーを学びたい人にお勧めの本は、こちら

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」は、こちら

メルマガ「問題解決メルマガセミナー」は、こちら

人気blogランキング

=========================