電球一個でも直ぐに飛んでいく営業マン！

CS(顧客満足)は結構言い尽くされた古いキーワードだと思う。

だが、その割にはどこの会社もCSは十分とは言えない。

そんな中、一人ひとりのお客様にいかに満足してもらうかをトコトン考えて実践している中小企業がある。

～営業力＜その１３＞～

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【本文】

■電球一個でも直ぐに飛んでいく営業マン！■

近所のビッグカメラに購入後１年しか経っていないサイクロン掃除機を持って行って修理を依頼した。

平気で「約３週間ほど掛かります」と言われた。

「3週間も掃除をしないで過ごせるわけがないじゃないか」と言ったところ受付の店員は無言を貫いた。

実際は一ケ月も掛かった。

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神奈川県の「電化のヤマグチ」と言う街の電器屋は修理時、必ず代替品を無償で貸してくれる。

他店で買った商品でも快く修理に応じてくれるからありがたい。

「テレビのリモコンの使い方を忘れた」とか「電球一個届けてくれ」と電話があれば直ぐに営業マンが跳んで行って対応してあげる。

量販店よりも価格は高いが地元密着でリピーターが増えるから繁盛しているのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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