営業ではお客様をしっかり理解することが先決！

まずお客様をよく理解することが大事だ。

次に自分を分かってもらうことだ。

ちっとも売れない営業マンはこの順番を間違えている。

～営業力＜その１５＞～

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【本文】

■営業ではお客様をしっかり理解することが先決！■

お客様を理解もしないで持論を展開し始める営業マンは意外にも多い。

ノルマがあるからなんとしても売りたいと言う意識が働くのだろう。

例えば百貨店や大型商業施設にはコスメコーナーがあり、呉越同舟でたくさんの化粧品メーカーがブースを構えている。

美容部員たちはお客様に高価な化粧品を買ってもらおうと必死にアタックする。

売りつけられることを警戒したお客様は「また今度にするわ」と言って立ち去る。

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ノルマを課されていない美容部員はお客様の悩みを聞くことに多くの時間を割く。

その上でお悩み解消に効果がありそうな商品の効能や特徴をプレゼンする。

今日はお買い上げ頂けなくともお客様の心に余韻を残すことができれば成功だ。

まずお客様を理解してから自分を分かってもらうようにすれば、お客様との間に信頼が芽生えて、次はお買い上げ頂ける確率が高まる。

＝コンピテンシー宣教師＝

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