お客様の心をどうすれば掴めるかの競争が大切です！

競争心をどこに向かわせるべきかで経営者は勘違いしやすい。

対象にすべきは、決して競争相手ではない。

～稲盛和夫氏の言葉～

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【本文】

■お客様の心をどうすれば掴めるかの競争が大切です！■

日清食品の創業者である故安藤百福氏が世界で初めてインスタントラーメンの開発に成功し、1958年に発売したのが「チキンラーメン」だった。

その「チキンララーメン」は現在も売れ続けているからすごいことだと思う。

安藤百福氏が偉いのは、せっかく取得した特許を有料ではあるが一般に開放し、競争相手が現われるような施策を講じたことだ。

競争相手がいるほうがお互いに切磋琢磨できて業界が発展すると考えたのだ。

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通常なら競争心をライバルの売れ筋商品に向かわせるものだが、これは得策とは言えない。

ライバルの商品に競争心を向かわせるのではなく、「お客様の心(心理)」に向かわせるべきではないかと思う。

お客様の心を我が社が掴むか、ライバル企業が掴むかを競争することだ。

顧客調査、市場調査は「心理学」まで深く学ばないと勝ち目がない時代になったのである。

＝コンピテンシー宣教師＝

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