アフターサービスに力を入れないから買換え需要を逃す！

1万台売れる商品を一つ作るのではなく、1,000台売れる商品を10個作れ。

～三井田孝嗣氏の言葉～

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【本文】

■アフターサービスに力を入れないから買換え需要を逃す！■

人口が益々減少している一方で、65歳以上の人口が増える一方だ。

しかもお客様の好みが複雑になっていて一つの商品がバカ売れする可能性は低くなりつつある。

そのため1万台以上売れるヒット商品は生まれにくいのが現状だ。

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次も我が社の製品を買ってもらおうという思いがどのメーカーも弱すぎるように思う。

どういうことかというと、どの家電メーカーもアフターサービスの体制が弱すぎる。

例えば家電量販店に故障した商品を持ち込んで修理を依頼すると平気で10日間かかりますと言われるし、ゴールデンウイークの期間などだと一ヶ月かかりますと言われる。

量販店に持ち込めない大物の家電品の修理を依頼しても、「伺えるのは最短で一週間後です」と言われる始末だ。

買い替えのとき他社製品に乗り換えたのだが、乗り換えたメーカーも同様の対応でがっかりしたことがあった。

＝コンピテンシー宣教師＝

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