価値を売る経営で勝負！

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■価値を売る経営で勝負！■


顧客価値創造企業はヒット商品を連発する。


顧客価値の薄い商品やサービスは価格破壊のあり地獄で戦わざるを得ない。


体力消耗戦だ。



顧客価値の切り口について考えてみたい。


三つの切り口というのはどうか。


１．普遍的価値・・・あまねく誰もが求める価値

２．既存の価値・・・自社や同業者が既に提供してきた価値

３．新しい価値・・・まだ提供していない価値


顧客のニーズや購買行動の変化はめまぐるしい。


それを捉えるには市場、顧客とのコンタクトポイントを増やし、顧客の内面に潜んでいるニーズを掴むことだ。



最近のヒット商品は「情緒的価値」を付加したものが多い。


機能はもちろん大切だが「情緒的価値」が顧客にデライト（喜び、感動）を与える。




入社間もない若手社員、女性社員の活用がカギを握っている。


彼らは顧客の目線で研究する。


固定観念を持っていないことが強みだ。


　　　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝

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配信元は、彩愛コンサルピア


Windows Mode ２月号「人間力養成講座」の中で「読んでおきたい一冊」として採り挙げられました。
著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」

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