宅配業者の顧客満足度Ｎｏ１は！

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■宅配業者の顧客満足度Ｎｏ１は！■


宅配業者の競争は激化している。


日経ビジネスに宅配業者の顧客満足度調査に関する記事があって興味を引いた。


ダントツのＮｏ１はヤマト運輸だ。


特に高い評価は、再配達の依頼のやりやすさだ。


携帯電話やインターネットから依頼できるほか、ドライバーの携帯に直接かけることもできる。



近くを回っていれば５分後には届くというわけだ。



一方、郵政公社はどうか。


ダイヤルの数字を何度も回させる仕組みは高齢者には苦手。



ヤマト運輸は指定時間よりも少し早めに配達するときも指定時間前ですがよろしかったですかと一言添えてさわやかに配達してくれる。



評価の低い業者の中には、再配達の時間指定はご容赦願いたいというものもある。



かなり差はあるが二番手はフェデックスだ。


参考まで最も低いのは西武運輸だそうだ。


　　　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝


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配信元は、彩愛コンサルピア


Windows Mode ２月号「人間力養成講座」の中で「読んでおきたい一冊」として採り挙げられました。
著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」

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