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カテゴリ:企業風土( 37 )

銀行の常識は顧客の目には非常識!

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もうお亡くなりになったが、不振の大手銀行Rに招聘されてJR東日本から乗り込んできたH会長がいた。




H会長は銀行経営は全くの素人だが、なぜ午後3時に閉店してしまうのかやなぜこんなに残業が多いのだろうかと疑問に思い、激烈な改革を決断した。




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【本文】




■ 銀行の常識は顧客の目には非常識!■




病院は2時間待たせて診察は3分と揶揄されるが、銀行も似ているのではないか。




家内のお供で大手銀行Mの支店に行くのだが、ベテランの行員と思しき男女が先般は5人もいて「今日はどんなご用件ですかと問われ、番号札を渡される。




この日は1時間半待たされて、お金を引き出す手続きをしてからまた15分待たされた。




窓口が明らかに少ないのにお出迎えだけの無駄な人員を5人も抱えている。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




JR東日本から招聘されたH会長は3時閉店を5時閉店に改めさせた。




システムを変えて振り込みのお客様には待ち時間ゼロで済むように改革した。




夕方には見事ご明算が実現でききるようにし、ほとんどの行員の残業をゼロにした。




新しいサービスを実行した行員を定期的に表彰してモチベーションを高めた。




銀行の常識は顧客の目には非常識に見えるから摩訶不思議と言うほかない。




= コンピテンシー宣教師 =



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by shimo3781 | 2019-07-14 10:32 | 企業風土 | Trackback

規模よりも意思のきちんと伝わる会社のほうが強い!

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規模が大きい会社や組織では、意思が伝わりにくいと言う欠陥を抱えている。




ケーズデンキのK社長は「規模の大きい会社よりも意思がきちんと伝わる会社のほうが強い」とおっしゃるが正にその通りだと思う。


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【本文】




■ 規模よりも意思のきちんと伝わる会社のほうが強い! ■




「大男 総身に 知恵が 回りかね」。




「弁慶のように体の大きい人間は毛細血管まで血が回りにくいように、知恵も回りかねるからアホだ。だから体の小さい僕のほうが身軽だから勝てる」と牛和歌丸は思った。




同様に規模の大きな組織や会社では、幹部と社員や社員同士の意思が伝わりにくいから不祥事が起き、うまく再発防止も図られにくいから、いずれまた再発してしまう。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




「山椒は小粒でもぴりりと辛い」と言うことわざがある。




確かに規模は大きくないが、経営がしっかりしていて強い会社と言うのがある。




革新的な会社は上下、左右間の意思の疎通がしっかり図られている。




ダメな会社は「言った、言わない、聞いた、聞かない」が飛び交っていて、みんなが好き勝手なことを言っている。




心当たりがあるなら、まずもって意思が伝わる会社に改革すべきだ。




= コンピテンシー宣教師 =


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by shimo3781 | 2019-05-17 11:17 | 企業風土 | Trackback

企業内野党を味方に付けるには!

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会社の中にも企業内野党がたくさんいるだろう。




彼らは「そんなやり方じゃダメだ」、「ちっとも成果が出てないじゃないか」などと言っては反対する。




だが、目に見える成果を早く出せば企業内野党の連中も付いてくるようになる。



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【本文】




■ 企業内野党を味方に付けるには! ■




会社の中には抵抗勢力と思われる人間たちが必ずいるものだ。




別名、企業内野党と言ってもいいだろう。




自分たちならうまくやれるかどうかはあまり関係ない。




とにかく反抗してみたいのだ。




会議の場などは彼らの存在感を示す格好の場になる。




もっともらしい言い訳をしながら反対する。




「そんなやり方じゃダメだ」、「ちっとも成果が出てないじゃないか」などと言う。




企業内与党の皆さんは、できるだけ早く成果を出して見せることだ。




成果を見せ付けられれば、企業内野党の連中も反対する理由は消されてしまう。




企業内野党を味方に付ける要素は、与党ができるだけ早い段階に出す成果に限る。



= コンピテンシー宣教師 =


 

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by shimo3781 | 2018-06-02 07:18 | 企業風土 | Trackback

リーダーから先に変化することをお勧めします!

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コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性のことだ。


リーダーが変われば相手が変わり、相手が変われば周りが変わる。


周りが変われば間違いなく集団が変わる。


心ある経営者は自分が真っ先に変わることを誓う。



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【本文】


■ リーダーから先に変化することをお勧めします! ■


山梨県の60人規模のプレスメーカーからオファーがあって伺った。


社長と工場長にお会いしたところ、「社員がやる気がなく、不良と納期遅延が多く顧客先企業からお叱りを受けているので社員教育をして変えて欲しい」と言うことだった。



社長と工場長は親戚関係で、他に社長の息子もその会社で働いていると言うことだった。



いろいろお話を伺っている中で、社長一族には問題はないが、社員だけが悪いと言う独断と偏見を持っていることが分かった。



~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



社長と工場長に席を外してもらい、社員を代表して現場の課長クラスと生産管理の主任、それに一般の工員の3人に応接室に集まってもらい、インタビューをさせてもらった。



3人は口々に「先生、変わってもらうべきは社長や工場長で、我々はいつでも変われますよ」と言われてしまった。



社員に変化を求めるなら真っ先に社長や幹部から変わる必要のあることを進言し、月一回全員参加の勉強会を開催したところ、一年後にはやる気集団に生まれ変わることができた。



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by shimo3781 | 2017-10-15 10:54 | 企業風土 | Trackback

改善活動で生き生き職場を作る!


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改善活動に熱心な会社は総じて業績がいい。

みんなで知恵を出し合って改善を重ねている姿には共感する。

チームで改善活動に取り組んでいる職場では、みんな生きがいを感じているから辞めていく人も少ない。

****************************************************

【本文】

■ 改善活動で生き生き職場を作る! ■

技術や技能の伝承はとても大切だ。

伝承には、指導する側と受け手の息がピッタリ合うことが大事になる。

受ける側に「心」がなければうまく伝わらない。

指導する側も上から目線では嫌われてしまうだろう。

教えたら今度は実際にやって見せる。

次に受け手にやらせてみる。

「そう、そう、その調子」と言いながら自信を付けさせていくことが大事だ。

伝承した技術や技能を生かして、みんなで改善活動を実行している会社は総じて好業績だ。

改善活動が盛んになれば、人間関係の絆も深くなり、離職者が減るから教育効果が発揮されて益々好循環が得られる。

このような生き生き職場には、誰もがきっと共感を覚えるだろう。

=コンピテンシー宣教師=



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by shimo3781 | 2017-07-25 11:02 | 企業風土 | Trackback

JR北海道の改革には荒療治が必要!

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トップの力量で業績はがらりと変わる。


日本航空がよい例だ。


稲盛氏が会長に就任してわずか2年で黒字に転換した。


JR北海道の経営陣も荒療治が必要ということだ。


======================

【本文】


■ JR北海道の改革には荒療治が必要! ■


JR北海道のレールの保守管理は本当にずさんだ。


そのことを受けて国土交通省は、すべての鉄道会社に対する監査強化に乗り出すという。


そのこと自体はいいことだが、今回の問題は今のJR北海道を非難し、締め上げても根本的な問題解決にはならないように思う。


そもそも国鉄民営化の時にさかのぼって、大きな問題を抱えたままスタートしている。


JR北海道、JR四国、JR九州はスタート時から赤字体質だった。


国は3社に対してハンディキャップを克服するために、運営資金を配分し、運用益で赤字補てんができるように配慮してあげた。


その配分金はJR北海道が最も大きい額だったという。


JR九州は、経営者が優秀だったこともあり、2006年には黒字に転換した。


その後、多角化にも成功し、成長し続けている。


それに引き替え、JR北海道は、国鉄時代の体質をそのまま引きずり、社員の意識改革すらできなかった。


トップから入れ替える荒療治が絶対に必要だ。


             = コンピテンシー宣教師 =


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by shimo3781 | 2013-09-29 17:26 | 企業風土 | Trackback

JR北海道だけが国鉄時代の体質を引きずっている

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国鉄時代の体質を引きずっているのはJR北海道だけだ。


彼らに新幹線を運行させたらどうなるか。


大事故多発が待っている。


======================

【本文】


■ JR北海道だけが国鉄時代の体質を引きずっている。おもてなしとは無縁です! ■


JR函館線の大沼公園ー七飯間は21日の午後5時30分ごろ、事故から2日振りに復旧した。


函館駅では、JRからの説明が二転三転し、振り回された乗客が不満をぶちまけた。


函館駅では、21日の朝から札幌方面への列車に乗り継ぐため、代行バスに乗ろうと観光客300人が行列を作った。


幼児を抱いたお客や車いすのお客もいた。


一様に怒りの表情を浮かべ、「いったいどうなってるんだ」と詰め寄る乗客もいた。


11時ごろ、駅員が午後3時過ぎに札幌行きの特急を運行するとアナウンス。


乗客に安堵感が広がる間もなく、乗客が集まった午後3時ごろ、一転して運休となった。


観光客の一部はJRはあてにならないと旅行を取りやめて本州に向かう人もいたという。


JR北海道だけが国鉄時代の体質を引きずっているのはなぜなのだろうか。


レールの幅が広がってしまったら緊急メンテナンスが必要でしょう。


それを長期間放置するとはいったい何を考えているのか分からない。


JR北海道に新幹線を運行させたら大変な事故を起こすことは間違いない。


「遅れず、休まず、働かず」の体質は恐ろしいことだ。


JR北海道に「おもてなしの心」は一かけらもない。


             = コンピテンシー宣教師 =


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by shimo3781 | 2013-09-22 16:11 | 企業風土 | Trackback

ゴールデンウィーク明け、いきなり新聞休みはいかがなものか!

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新聞社だって休みがあっていい。


だが、5月7日(火)というのはタイミングが悪すぎるように思う。


======================

【本文】


■ ゴールデンウィーク明け、いきなり新聞休みはいかがなものか! ■


長いゴールデンウィークが終わり、7日の火曜日から企業が動き出した。


それなのにいきなり新聞が休みだ。


遅ればせながら一日だけ我々にもゴールデンウィークのおすそ分けをくださいというわけだろうか。


気持ちはわかる。


だが、長い休み明けだけは新聞を休んでもらいたくない。


連休最後のニュースもある。


企業が動き出す初日ということで、いろいろ記事も発信すべきだ。


もう少しサービス精神を発揮してほしいと切に思う。


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by shimo3781 | 2013-05-07 17:03 | 企業風土 | Trackback

「松本楼」40回目の10円カレーで被災地子供救援!

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秋の東京の風物詩に定着した日比谷公園の松本楼」の10円カレー。


このようなチャリティこそが立派な社会貢献なのだ。


======================

【本文】


■ 「松本楼」40回目の10円カレーで被災地子供救援! ■


25日、東京は日比谷公園の「松本楼」で恒例の10円カレーがふるまわれた。


今年で40回目だという。


創業104年の老舗だ。


先着1,500人分が用意された。


売切れ次第終了。


売上金は、被災地の子供たちの救援に使用されるそうだ。


このようなチャリティは本当に心温まる企画だ。


3代目の小坂哲瑯(てつろう)社長(80歳)は「10年続けばと思っていたが、よくぞここまで」と感慨深げだそうだ。


こういう活動を真の社会貢献という。


不祥事企業の経営者の皆さんは、小坂社長の爪の垢を煎じて飲んでほしいものだ。


          = コンピテンシー宣教師 =


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by shimo3781 | 2012-09-25 16:24 | 企業風土 | Trackback

東電管内、電力余りとはこれいかに!

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企業も住民も確かにまじめに節電には取り組んでいる。


だが、東電の電力供給はかなりの余裕がある。


そして東北電力の不足分を融通までしている。


電力不足を煽る目的は別にあったような気がしてならない。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


【本文】


◆東電管内、電力余りとはこれいかに!◆


福島第一原発の事故を受けて、この夏は電力不足が早くから叫ばれていた。


計画停電も一時行われたから住民は「これは大変」と本気で思った。


企業も住民も節電に力を入れていることは事実だ。


しかし、東電管内では、電力不足の危険性は全くない状況が続いている。


しかも、東北電力の不足分を融通までしている。


東北電力は大雨で水力発電の設備がやられて電力不足に陥っている模様だ。


女川原発が停止している影響もある。


話を東電に戻そう。


電力不足という情報を煽り立てて、「ゆえに原発は絶対に必要」という結論に結び付けたかっただけではないのだろうか。


週刊誌に寄れば、朝日新聞は東電の虜になっていたというではないか。


一社独占なのだから広告宣伝は必要ないにもかかわらず、朝日新聞には莫大な広告費が支払われていたという記事を目にして、やりきれない思いだ。


        =コンピテンシー宣教師=


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by shimo3781 | 2011-08-11 16:48 | 企業風土 | Trackback


コンサルタントの視点でさまざまな出来事に感じたままをつづります!


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