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ホーレンソーを末端まで浸透させるには!

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ホーレンソーと言うキーワードは、ビジネスマンなら誰でも知っていることと思う。




そのルーツは報告、連絡、相談だ。




職場に「ホーレンソー徹底作戦」などとポスターを掲示している会社も多い。




でも、「言われていません」と平然と言う社員は多いのだ。


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【本文】




■ ホーレンソーを末端まで浸透させるには! ■




会社では、日々いろいろな問題が起こる。




課長は「ちゃんと言ってあるはずだ」と憤慨する。




部下は「言われていません」と平然と答える。




課長は、再度「朝礼で言ったはずだ」と顔を真っ赤にして言う。




「言った」、「言わない」、「聞いた」、「聞かない」の言葉が飛び交うような職場や会社は「意思の疎通欠乏症」だ。




発言者は「これから大事なことを言いますからメモを取ってください」と言うことだ。




聞き手は、集中力を持ってしっかり聞き、メモを残すだろう。




発言者は「質問はございませんか? Aさん、大丈夫ですね」と念を押す。




伝えることではなく、確実に伝わったかどうかが大事なのだ。




必ず、区切りのところで念押しすることを忘れないことだ。




=コンピテンシー宣教師=





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by shimo3781 | 2018-10-31 07:03 | 仕事 | Trackback

富田林署の署長更迭と7人懲戒処分は甘すぎる!

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もし民間企業で大問題を発生させたらどうなるか。



しかもずさんな管理状態で大問題を起こしてしまった。



間違いなく懲戒解雇プラス退職金なしだ。



公務員の処分はあまりにも甘すぎる。


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【本文】




■ 富田林署の署長更迭と7人懲戒処分は甘すぎる! ■



大阪府警はいともあっさり逃亡し、48日ぶりに山口県警に逮捕された樋田被告の事件に関し、ようやく関係者の処分を発表した。



今回の事件は「逃亡事件」と言うよりは「どうぞ逃亡してください事件」だった。



なにしろ管理がずさんで、逃亡されても約2時間近くも誰も気づかなかったというからあきれる。



接見ドアのブザーの電池は抜かれたままになっていた。



履き替えの靴は容疑者の目の前にあったし、塀を飛び越えるための脚立まで用意されていた。



用意したわけではないが、あたかも用意されていたかのようだった。



逃走当時の勤務員に内規違反があったことは明らかで、点検のずさんさも明らかになった。



犯人は逃げないという性善説に立っていたのだろうか。



樋田容疑者は自由奔放にひったくりや万引きを繰り返しながら、自転車で日本一周旅行としゃれこんで楽しい旅を続けていた。



うまいこと仲間の日本一周男と知り合いになり、周囲の疑いの目をそらすことに成功した。



山内署長は減給10分の1でそれも経ったの三か月だという。



更迭されて警務部付になったようだが処分が゛甘すぎる。



他の関係者もみんな甘い処分に終わった。



やはり日本は公務員天国だ。



再発防止にはなりそうもない。




=コンピテンシー宣教師=





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by shimo3781 | 2018-10-30 11:07 | 不祥事 | Trackback

現状調査は現場を見れば全てが分かります!

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問題解決をする場合の出発点は現状調査と言うことになる。




営業の現場、製造の現場、部品管理の現場などたくさんの現場がある。




現場に出向いてインタビューをまじえて現状調査をすればたくさんの事実が明らかになる。


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【本文】




■ 現状調査は現場を見れば全てが分かります! ■




仕事のできるビジネスマンの要件の一つが問題解決力だと思う。




会社で仕事をしていればさまざまな問題にぶち当たる。




小さな問題から会社の命運を左右するような大きな問題までいろいろある。




例えば、自動車大手のN社が資格のない季節工に大事な最終検査を実施させ、資格保有者の印を押印していた不祥事があったが、職制が関与した企業体質の問題である。




このような問題は、社員が会議を開いて解決できる問題ではないが、社員がチームを組んで解決できるような問題もたくさんある。




問題解決に当たっては、メンバーみんなで議論し、まずは現状調査に臨むことだ。




問題の震源地となっている現場に出向き、関係者にインタビューしながら、五官をフルに活用してデータやその他の情報を収集することだ。




得られたデータを分析し、何をどう対策すればよいかを導き出して実行に移すことだ。




現場は情報の宝庫と位置付けて、好奇心を持ってしっかり調査してほしい。




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by shimo3781 | 2018-10-29 06:34 | 品質問題 | Trackback

人財マップを作製して有効活用すべき!

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会社にはいろいろな才能や能力を持った人がいるものだ。




社員数の少ない中小企業でさえ、「あの人にあんな能力があったとは」と驚かされることがある。




社員の才能・能力や保有資格をマップに表して、有効に活用すべきだ。


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【本文】




■ 人財マップを作製して有効活用すべき! ■




普段、社員の表の顔だけを見ていると他にどんな才能・能力や資格を持っているのか分からないことが多い。




でしゃばり癖のある人は別として、控えめな人、奥ゆかしい人は自分が持っている才能・能力や保有している資格などについて自らPRしたりはしない。




このような才能・能力や保有能力を棚卸し、人財マップを集大成してはどうか。




会社は生き物だから日々問題が発生するが、そんなときは急いで問題解決を図り、再発防止対策を講じる必要がある。




前に勤めていた会社で、品質管理の研修を頻繁に受け、高度な手法を身に付けている人もいるだろう。




前に勤めていた会社で、生産性向上に役立つIEの技術を身に付けた人もいるかもしれない。




部品の管理をしているパート社員も若いときに勤めていた会社で、経理の仕事をやっていて、パソコンの操作に精通していることだろう。




人財マップを集大成して活用すれば、会社全体のパフォーマンスを向上できる。



   

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by shimo3781 | 2018-10-28 11:09 | 人事労務 | Trackback

下請けをキッチリ統率している家電量販店!

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大雪の降った翌日、我が家では買い替えたエアコンの設置日だった。




朝、来る予定の工事会社から、「雪で足場が悪いので本日は行けない」と電話があった。




すぐさまビッグカメラに電話し、文句を言ったところ、30分後に別の工事会社から「今から伺う」と電話が来た。


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【本文】




■ 下請けをキッチリ統率している家電量販店! ■




新品のときから故障続きのエアコンに見切りを付け、買い替えることにした。




そのメーカーは品質に難がある会社で、台湾の某社に買収された。




買い替えたエアコンは東芝製で、真冬の寒い季節ゆえ、急いで設置してもらうように依頼していたが、設置日の前日は関東地方が大雪で10センチ以上も積もった。




当日の朝、工事会社から電話で、「雪で足場が悪いので本日は行けない」と電話があったので、直ぐにエアコンを購入したビッグカメラに電話をし、「約束通り今日工事をしてもらわなければ困る」と文句を言った。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




ビッグカメラは「直ぐに対応いたします」と約束してくれた。




30分後、別の工事会社から、「これから倉庫に寄って製品を積み、できるだけ早く伺います」と電話があった。




無事工事は完了したが、ビッグカメラは下請けを何社も抱えており、よく指揮・統率していると感心した。



   

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by shimo3781 | 2018-10-27 11:01 | 経営 | Trackback

大工職人にSTを導入したやり手社長!

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Aホームと言う住宅建設会社では、業界に先駆けてST(標準時間:Standard Time)を導入して工事の効率化を図ることに成功した。




高性能で良質の住宅を3割以上も安く建設できるから大きな差別化になったが、社長の職人らに対する統率力はたいしたものだ。


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【本文】




■ 大工職人にSTを導入したやり手社長! ■




行き帰りに、興味があったので戸建住宅の建設作業風景を観察した。




あるとき、職人たちは仲間と談笑しながらお茶をしていた。




またあるときは、もの探しなのだろうか、右往左往しているように見えた。




午後1時になっても作業を始める様子もなく、スマホをいじっている者もいた。




いったい、一日当り正味何時間作業をしているのかと気になった。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




Aホームと言う住宅建設会社のM社長は、各ブロックごとにST(標準時間:Standard Time)を設定して能率管理をするようにしたところ、最大4割りも安く建設することができた。




大工職人たちはうるさく時間で縛られ、管理されることを好まないから、ST導入について説得するのが大変だったのではないかと推察した。




ところが、M社長自身が大工上がりだから職人の心を掴むことには慣れており、しっかり統率力を発揮することができた。


 


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by shimo3781 | 2018-10-26 11:15 | 経営 | Trackback

バカを上手に演じるトップがいた!

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織田信長は幼少のころ、バカを演じていた。




近隣の大名たちは本当にバカと思い込み、警戒することもなく安心しきっていた。




ソフトバンクのS氏も戦いが始まる前までは、「アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストだ」語っていた。


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【本文】




■ バカを上手に演じるトップがいた! ■




織田信長は幼少のころ、バカだったとモノの本で読んだことがある。




近隣の大名たちを安心させるために、身内にまでバカだと信じ込ませていたらしい。




ところが、どっこい、バカと言うの真赤なウソで、演技だったと言うのだ。




敵を安心させ、欺くためだった。




ソフトバンクの創業者であるS氏は「戦略と言うのは外部からはなるべく見えないほうがいいんです。戦いが始まるまでは、アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストです」と語っていた。




コンペティターは、「ソフトバンクはかなり遅れている」と思い、安心するだろう。




その間隙を縫って、次々戦略を実行に移していった結果、大企業ソフトバンクになることができたわけだ。




S氏の情報収集力と活用力には恐れ入る。




ただ単に情報を活用するだけでなく、将来を見越した洞察力にも長けているのだ。



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by shimo3781 | 2018-10-25 11:05 | 経営 | Trackback

生き残りを賭けた情報戦争!

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大企業と言えども安閑としてはいられない。




生き残りを賭けていろいろ戦略を練っているわけだ。




低価格競争で勝ち抜くか、富裕層を狙うか、新しい顧客価値を提供するか、ある意味情報戦争でもあるわけだ。


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【本文】




■ 生き残りを賭けた情報戦争! ■




経営者は常に生き残りを賭けて戦わなければならないから、心の休まる暇もない。




低価格競争で熾烈な戦いをしている会社は多く、例えば、牛丼屋や居酒屋などが該当するのではないか。




他社との違いをうまく表現できないとどうしても価格勝負にならざるを得ないが、薄利多売は疲れるばかりで、会社にとっても社員にとってもあまりいいことはない。




星野リゾートのように富裕層にターゲットを絞っているホテル業界は多い。




高くて手の出ないお客様は来ないが、その代わり、フアンになって頂いた富裕層のお客様に最高のサービスでおもてなしをし、リピーターになってもらうことで繁盛している。




一般大衆をターゲットにしている会社は、新しい顧客価値を開発して提供することが求められるだろう。




そのためにはあらゆる情報網を駆使して、お客様のニーズを探ることが大事だ。




できるだけ自社の経営資源に磨きをかけて、お客様のニーズにフィットした顧客価値を生み出すとよい。



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by shimo3781 | 2018-10-24 07:09 | 経営 | Trackback

店舗を巡回し、自分の目で確かめる経営者!

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プロ経営者として有名なO氏が、大手ファミレスの社長をやっていたことがある。




彼は週2~3回店舗に足を運び、挨拶と笑顔をチェックし、清潔さや雰囲気もチェックした。




さらに、盛り付けや味もチェックし、まずい点があってもその場では決して叱ることはなかった。


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【本文】




■ 店舗を巡回し、自分の目で確かめる経営者! ■




大手ファミレスの社長ともなると忙しいから店舗回りをする時間は取れないだろう。




各店舗の実情は、上がってくる経営数値であらかた判断できる。




店内の接客の様子や料理の出来栄え、お客様のCSの様子などは店長に報告させて、それで評価している経営者は多い。




だが、プロ経営者として有名なO氏は、時間を作っては店舗回りをやっていた。




O氏が店舗に来ることは、店長以外は知らない。




スタッフの挨拶と笑顔をチェックし、店内の清潔さや雰囲気をチェックする。




実際食べながら盛り付けや味もチェックする。




まずい点があってもその場では叱ったり注意したりはしない。




店長をそっと呼んで注意し、アドバイスして是正するように仕向ける。




プロ経営者O氏は、自ら情報を収集して活用することに徹しているのだ。



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by shimo3781 | 2018-10-23 11:11 | 経営 | Trackback

おお飯食らいの商品・事業を金のなる木に育てる!

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金のなる木に相当する商品や事業をいくつか抱えていればあと何年かは安泰だろう。




でも、おお飯食らいの商品や事業をいくつも持っていないと会社を成長させるどころか、衰退させてしまう。




ここが経営者の指揮・統率力の発揮場所だ。


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【本文】




■ おお飯食らいの商品・事業を金のなる木に育てる! ■




私の知人が横浜で中小企業の社長をしていたのだが、三人の息子は高校で相撲部などで活躍していた。




食べる食事の量が半端ではなく、「オレが社長をやっていなかったらとても相撲なんかやらせられない」とこぼしていた。




今は三人とも父の会社で後継者になり、兄弟仲よく頑張っている。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




会社の商品や事業には、衰退期に入っているものもあれば、金のなる木に匹敵する商品や事業もあるだろう。




そんな中、おお飯食らいの商品や事業をいくつ持っているかに将来がかかっていることを絶対に忘れないでほしい。




おお飯食らいの商品や事業とは、これから有望な商品・事業だが、今は金食い虫と言うことだから、これらを金のなる木に育てなければならないわけだ。



これがポートフォーリオ管理の考え方である。




そのためには、社長が指揮・統率力を発揮し、先頭に立って育成しなければならないのだ。



=コンピテンシー宣教師=





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by shimo3781 | 2018-10-22 11:00 | 経営 | Trackback


コンサルタントの視点でさまざまな出来事に感じたままをつづります!


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